プライバシーポリシー

本プライバシーポリシー（以下、「ポリシー」）には、Enably Inc （以下、「弊社」）が、Carelu（以下、「サービス」）を通して収集する個人情報、収集した情報の利用方法と共有方法が記載されています。

本ポリシーでは、弊社が個人データをどのように収集し、利用するかについて記載します。本通知は、弊社サービス、ウェブサイト、機能またはその他のサービスを利用する、国や地域を問わず全世界のすべてのサービス利用者（以下、「ユーザー」）に適用します。本通知の具体的な適用対象は次のとおりです。

• ケアギバー：Careluを利用してサービスを提供する個人または個人事業主
• サービス利用者：Careluを利用してサービスを受ける個人

弊社が提供するサービスの利用に関連して収集された個人データは、Enably Inc. がデータ管理者となります。

A. 弊社が収集するデータ

弊社では、以下を含む個人データを収集します：
弊社が収集する個人データ:

• アカウントの作成時などにユーザーが Careluに提供するデータ
• アプリの使用状況、機器データなど、Careluのサービスを利用中に作成されたデータ
• 他のユーザーまたはアカウント所有者、ビジネス パートナー、ベンダー、金融ソリューション プロバイダー、政府当局など、他の提供元からのデータ

弊社が収集するユーザーから提供されたデータ：

• ユーザー プロフィール: 弊社 は、ユーザーが Careluアカウントを作成または更新する際にデータを収集します。このデータにはユーザーの氏名、メールアドレス、電話番号、パスワード、住所、プロフィール写真、ケアを必要としている扶養家族の氏名、誕生日、性別、ケアを必要とする状況、支払いまたは銀行口座に関する情報 (関連する支払い確認情報など)、その他の政府が発行する証明書 (証明書番号に加えて生年月日、性別、顔写真が掲載されているもの) などが含まれる場合があります。また、ユーザー設定に関する証明もこの情報に該当します。
• ユーザー属性データ: 弊社は、ユーザーを対象としたアンケート調査などにより、ユーザーに関する属性データを収集する場合があります。ユーザーに関する属性データを第三者から入手する場合もあります。
• ユーザー コンテンツ:弊社は、ユーザーが Careluのカスタマー サポートに連絡したとき、ケアギバーに対する評価またはコメントを提供したときに提出されたデータを収集します。これには、カスタマー サポートにユーザーが送信した音声の録音、動画の録画、写真 を含む、ユーザーが収集したフィードバック、その他の記録が含まれる場合があります。

サービスの利用中に作成されたデータ。

• 取引に関する情報: 弊社 は、サービスの種類・内容、サービスが提供された日時、請求額、支払い方法など、サービスの利用に関連する取引の情報を収集します。さらに、他者がユーザーのプロモーション コードを利用した場合、弊社はユーザーの氏名と当該他者を関連付ける場合があります。
• 利用状況に関するデータ: 弊社 は、ユーザーのサービス利用状況についてデータを収集します。このデータには、アクセスした日時、閲覧したアプリの機能またはページ、システム上の他の活動、ブラウザーの種類などが該当します。また、弊社のサービスを利用する前に利用した第三者のサイトやサービスに関するデータを収集し、マーケティングに利用することがあります。
  場合によっては、Cookieや類似のトラッキング技術を用いて、上述のデータを収集します。
• 機器データ: 弊社は、サービス利用を目的として使用される機器に関するデータを収集する場合があります。これには、ハードウェアの型式、機器の IP アドレスまたはその他の機器固有識別子、オペレーティング システムとバージョン、ソフトウェア、言語の設定、広告識別子、機器のモーション データ、モバイル ネットワーク データなどが該当します。
• 通信データ: ユーザーは、Careluやウェブサイトを利用して、ユーザー間や Carelu との連絡ができます。たとえば、ケアギバーとサービス利用者は、相互に電話やテキスト メッセージ（SMS）、その他のファイルの送受信ができます。このサービスを提供することを目的として、弊社は通話やメッセージ、またはその他の連絡に関するデータ（通信が発生した日時や内容を含む）を取得します。また、カスタマー サポート サービス（ユーザー間の紛争の解決を含む）、安全上およびセキュリティ上の目的、サービスと機能の改善・分析において、弊社が上述のデータを使用する場合があります。

他の提供元からのデータ

• ユーザーが別の人物をCareluに紹介する際、弊社はそのユーザーから紹介を受けた人物の個人データを取得します。
• 別のユーザーのため、または別のユーザーに代わってサービスを依頼する、または当該のユーザーにアカウントを介してサービスを依頼または利用することを許可する Carelu アカウント所有者。
• 請求または紛争に関して情報を提供するユーザーまたは第三者。
• ユーザーが Carelu アカウントの作成またはアクセス時に経由した Carelu のビジネス パートナー (決済サービス プロバイダー、ソーシャル メディア サービス、または Carelu が API を使用するアプリやウェブサイトなど)。
• 提携するケアサービス提供会社（当該企業に関連するアカウントを通して Careluのサービスを利用するケアギバーの場合)
• 公的に利用可能な提供元
• 弊社がマーケティングまたは調査に使用するデータを提供するマーケティング サービス提供者またはデータ再販業者

B. 個人データの利用方法

弊社は、Careluサービスの信頼性と利便性の向上を目的として、個人データを使用します。

弊社は、次の目的にも同様に個人データを使用します。

• ユーザーおよびサービスの安全性とセキュリティを強化するため
• カスタマー サポートを提供するため
• 調査や開発のため
• ユーザー間のコミュニケーションを可能にするため
• マーケティング目的、またはそれ以外の目的においてユーザーに連絡するため
• 法的手続きに関連する場合
  ユーザーの同意がない限り、弊社はユーザーの個人データをマーケティング用に第三者に販売または公開することはありません。

C. Cookie と第三者の技術

弊社と弊社パートナーは、アプリやウェブサイト、メール、オンライン広告で Cookie およびその他 ID 識別技術を使用します。

弊社は、次のような目的において、Cookie および類似するテクノロジーを使用します。

• ユーザーの認証
• ユーザーの嗜好と設定の記録
• コンテンツの人気度の判定
• 広告キャンペーンの効果測定
• サイトのトラフィックと傾向を分析し、弊社サービスを利用するユーザーのオンライン上での行動や関心を把握する

また、弊社は、他社が弊社のために分析サービスを提供し、弊社に代わって広告の配信や、それらの広告効果の追跡および報告を行うことを許可する場合があります。上述の企業は、弊社サイト訪問者が利用している機器の識別するため、その他オンライン サイトやサービスへのアクセスする際に、Cookie、SDK、その他のテクノロジーを利用することがあります。

弊社は収集した個人データを次の目的に使用します。

1. 弊社は、弊社サービスのパーソナライズ、維持、改善するために下記の目的でデータを使用します。
   
   • アカウントの作成、更新
   • データ共有を伴う機能（評価や好意的なコメントなど)
   • 支払い処理
   • サービス利用履歴に基づいてパーソナライズされたお勧めのケアギバーを提示する場合があります。
   • ソフトウェアのバグおよび運用上の問題のトラブルシューティング、データ分析、テストおよび調査の実施、ならびに使用傾向および活動傾向のモニタリングと分析など、サービスの維持に必要な業務の実行。

   弊社は、ユーザーに対する義務を果たすために必要であるという理由により、これらの活動を目的とした位置情報データの収集および使用を含む上記の活動を実施します。

2. 安全性とセキュリティ。 弊社は、サービスおよびユーザーの安全、セキュリティ、完全性の維持を目的として個人データを使用します。
   
   • 詐欺を防止、検出、抑止する目的で、機器、位置情報、ユーザー プロフィール、使用方法、その他のデータを使用します。これには、不正アカウントまたは弊社サービス使用の特定、許可されていないユーザーによるサービス利用の防止、特定の支払い方法に関連するユーザーの本人確認、ユーザーのアカウントへの不正アクセスの防止と対策が該当します。
   • 弊社プラットフォームまたはユーザーに安全上のリスクをもたらす可能性のあるケアギバー及びサービス利用者が、弊社サービスを利用することを防止するために、ユーザーがサービスを依頼または提供できることを可能にするビジネスパートナー、または複数の企業に上述の情報を収集し報告する仲介業者を含む第三者と、サービス利用者の安全に関する重大なインシデントや現地の規制の順守に関する情報を共有します。
3. カスタマー サポート。弊社は、収集した情報（通話録音を含む）を、ユーザーの懸念事項の調査と対処、カスタマー サポートの対応とプロセスの監視と改善などの、カスタマー サポートを提供するために使用します。
4. 調査と開発。弊社は、顧客満足度を改善することを目的として、個人情報を試験、調査、分析、製品開発、および機械学習に使用する場合があります。これにより、弊社サービスがより便利で使いやすいものになり、サービスの安全性とセキュリティが強化され、新しいサービスや機能が開発できるようになります。
5. ユーザー間の通信を可能にするため。たとえば、ケアギバーとサービス利用者はサービス提供場所の確認などにおいて、メッセージを送信したり、電話をかけることができます。
6. マーケティング。弊社は、ユーザーに 弊社サービスを宣伝する目的で、個人データを使用する場合があります。これには、弊社のサービス、機能、プロモーション、抽選、研究、調査、ニュース、更新、イベントについて、ユーザーに通知を送信することなどが該当します。弊社は、メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内の通知や広告など、さまざまな方法でこれを行う場合があります。
   弊社パートナーが提供する製品やサービスについてユーザーに通知する場合もあります。たとえば、ユーザーのサービス利用履歴に基づいて、弊社パートナーに、お勧め、プロモーション、広告を提供する場合があります。弊社は、弊社パートナーが提供する製品やサービスについてユーザーに通知しますが、ユーザーの同意がない限り、当該パートナーまたは他社に対し、ダイレクト マーケティングや広告を目的として、ユーザーの個人データを販売または公開することはありません。
   Careluアプリおよびウェブサイトの内外で送信するマーケティング コミュニケーション (広告を含む) を、弊社サービスの利用状況、ユーザーの嗜好や設定に基づいてパーソナライズおよび改善するために、弊社は、（広告パートナーのデータと組み合わせたものを含む）、弊社が収集したデータを使用することがあります。
7. 法的手続きと要件。弊社は、弊社サービスの利用に関連する申し立てまたは紛争を調査または対処するため、適用される法律、規制、運営ライセンスまたは契約に基づく要件を満たすため、または法執行機関からの法的手続きや政府の要請に応じて、個人データを使用する場合があります。
8. 自動処理による意思決定
   弊社は、サービスの利用に関する自動処理において個人データを使用します。これには、次が該当します。
   
   • サービスを利用するユーザーへ、対応可能なケアギバーの推薦。ケアギバーは、対応状況、距離の近さ、その他の要因 (過去の行動や嗜好に基づいてサービスを承諾する可能性など) に基づいて推薦されます。
   • 不正行為、安全でない行為、または 弊社、弊社サービスのユーザー、その他に損害を与える可能性がある行為への関与が確認されたユーザーのフラグ立て。

D. データ開示

• ユーザーの依頼に応じて、または法律上の理由や請求や紛争に関連して、弊社関連会社、およびビジネス パートナーと個人データを共有する場合があります。

弊社 は、次の場合に個人データを共有することがあります。

1. 他ユーザーとの共有
   
   • サービス利用者のサービス提供先住所、サービスを必要とする扶養家族の情報など、サービスに関する情報をケアギバーに共有する

   また、サービス内容、料金の内訳などの情報が記載された領収書を、サービス利用者に提供します。法律で義務付けられている場合は、領収書にその他の情報も記載されます。

2. 弊社サービス提供者およびビジネス パートナーとの共有
   

   弊社は、ベンダー、コンサルタント、マーケティング パートナー、調査会社、その他のサービス提供者またはビジネス パートナーに個人データを提供します。これには、次が該当します。

   • 支払い処理業者および仲介業者
   • クラウド ストレージ サービスを提供する事業者
   • Google (Carelu アプリにおけるGoogle マップの使用に関連) (データの収集と使用に関する情報については、Google の個人情報保護方針をご覧ください)
   • Facebookなどのソーシャル メディア企業 (Carelu のアプリとウェブサイトにおいて Carelu がそれらのツールを使用することに関連) (データの収集と使用に関する情報については、Facebookの個人情報保護方針をご覧ください)
   • ソーシャル メディア広告サービス、広告ネットワーク、第三者のデータ提供事業者、ユーザーに連絡してユーザーへの理解を深め、広告効果を測定するその他のサービス提供事業者を含む、マーケティング パートナーおよびマーケティング プラットフォームを提供する事業者
   • リサーチ パートナー
   • コンサルタント、弁護士、会計士およびその他のサービスを提供する専門職
3. 法的理由または紛争発生時の共有
   弊社は、適用法、規制、営業許可または契約、法的手続きまたは政府の要請により必要とされる場合、または安全性や類似の問題により開示が適切と思われる場合に、ユーザーの個人データを共有することがあります。
   これには、弊社の事業の全部または一部を対象として他の企業との間で行われる吸収合併、会社資産の売却、統合、再編成、融資、もしくは買収に関連して、またはその交渉期間中に個人データを提供する場合が該当します。
4. 同意に基づいた共有
   弊社は、本ポリシーに記載がない場合でも、情報共有についてユーザーに通知し、ユーザーがこれに同意することで、ユーザーの個人データを共有する場合があります。

弊社は本ポリシーを必要に応じて更新する場合があります。その際には、弊社アプリまたはその他の手段 (メールなど) を介して、変更内容をユーザーに通知します。弊社のプライバシーポリシーに関する最新情報については、本ポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

弊社のデータ利用方針に関するご質問、ご意見、苦情についてはlegal@carelu.coへお送りください。